En SOLFINSA cuidamos la información que nos confían nuestros clientes y las personas que nos contactan. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos. Se aplica a nuestras oficinas, a nuestro sitio web solfinsa.com, a nuestras redes sociales y a nuestras comunicaciones por teléfono, SMS y WhatsApp, incluida la aplicación de mensajería «Cobranza SOLFINSA», que usa la plataforma WhatsApp Business de Meta.

La redactamos conforme a la Ley No. 787, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (Decreto 36-2012), la Ley No. 769, Ley de Fomento y Regulación de las Microfinanzas, y las normas de la Comisión Nacional de Microfinanzas (CONAMI) sobre protección y atención al usuario y sobre transparencia.

1.Quién es el responsable de sus datos

Soluciones Financieras y Crediticias, S.A. (SOLFINSA), institución de microfinanzas con domicilio en Altamira D’Este, casa N.º 778, de los semáforos donde fue LOZELSA 1 cuadra al norte, 1 cuadra al oeste, Managua, Nicaragua.

• Correo: info@solfinsa.com
• Teléfono: (505) 8217-2820
• Sitio web: solfinsa.com

2.Qué datos recogemos

La información financiera y crediticia se considera dato sensible según la Ley 787, por eso la tratamos con medidas reforzadas de confidencialidad. No le pedimos datos que no necesitamos para darle el servicio.

3.Para qué usamos sus datos

• Evaluar su solicitud y su capacidad de pago, y aprobar, desembolsar y administrar su crédito.
• Enviarle recordatorios de sus cuotas, avisos de atraso, confirmaciones de pago y propuestas de acuerdo de pago.
• Atender sus consultas, solicitudes y reclamos.
• Cumplir las obligaciones legales y regulatorias: normas de la CONAMI, prevención del lavado de activos, reporte a centrales de riesgo y requerimientos de autoridades.
• Gestionar el cobro de créditos atrasados, de forma respetuosa y conforme a la ley.
• Llevar estadísticas internas y mejorar nuestro servicio, usando datos agrupados siempre que sea posible.

4.Por qué podemos tratar sus datos

• Su consentimiento, que nos da por escrito al firmar la solicitud de crédito y que puede revocar para el futuro.
• El contrato de crédito que firmó con SOLFINSA, para cumplirlo y administrarlo.
• Obligaciones legales que nos impone la regulación de microfinanzas y de prevención del lavado de activos.

5.WhatsApp, SMS y llamadas

Para los avisos de cuotas y la atención de cobranza usamos números oficiales de SOLFINSA y la plataforma WhatsApp Business de Meta, a través de nuestra aplicación «Cobranza SOLFINSA». Cuando usted nos escribe o responde, recibimos su número, su nombre de perfil, el contenido de su mensaje y la hora, y los guardamos en el expediente de su crédito.

• Solo le escribimos a usted, como titular del crédito.
• Escribimos y llamamos de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. Nunca los domingos ni feriados.
• Le enviamos como máximo tres (3) mensajes de cobranza por WhatsApp al día.
• Nuestros mensajes son respetuosos: no contienen amenazas ni aparentan ser documentos judiciales.
• Nunca le pediremos contraseñas, PIN ni códigos de verificación por WhatsApp, SMS o llamada.
• Mientras su crédito tenga saldo pendiente, WhatsApp es uno de los medios por los que le informamos de sus cuotas y pagos. Una vez cancelado su crédito, puede pedirnos que dejemos de escribirle por WhatsApp.

Meta procesa los mensajes como proveedor de la plataforma, según sus propias condiciones y políticas de privacidad. Para los SMS usamos un proveedor de telefonía local.

6.Con quién compartimos sus datos

• Proveedores que trabajan para nosotros, solo con los datos necesarios y bajo obligación de confidencialidad: sistema de cartera, alojamiento de información, mensajería (Meta / WhatsApp) y SMS.
• Centrales de riesgo autorizadas, a las que reportamos cada mes los créditos, como exige la regulación.
• Autoridades como la CONAMI, la Unidad de Análisis Financiero o los tribunales, cuando la ley lo exige.
• Nuestro asesor legal, cuando un crédito pasa a cobro prejudicial o judicial.

Algunos proveedores tecnológicos, como Meta, guardan información en servidores fuera de Nicaragua. En esos casos solo usamos proveedores que ofrecen medidas adecuadas de protección.

7.Cuánto tiempo guardamos sus datos

Guardamos sus datos mientras su crédito esté vigente y durante cinco (5) años después de terminada la relación con SOLFINSA, que es el plazo que establecen la Ley 787 y la normativa de microfinanzas para los expedientes. Las conversaciones de WhatsApp forman parte del expediente y se guardan el mismo tiempo. Al terminar ese plazo, los eliminamos o los dejamos de forma que ya no lo identifiquen. Las solicitudes que no se aprueban se guardan por el plazo que exija la regulación y después se eliminan.

8.Cómo protegemos sus datos

• Acceso a la información solo para el personal que la necesita para su trabajo, con usuario propio.
• Obligación de confidencialidad para todos los colaboradores y proveedores, que continúa después de terminar su relación con SOLFINSA.
• Expedientes físicos en archivos resguardados y expedientes digitales en sistemas con acceso controlado.
• Comunicaciones de la plataforma de WhatsApp Business cifradas en tránsito.

9.Sus derechos

Como titular de sus datos usted puede, sin costo:

• Acceder: saber qué datos suyos tenemos, cómo los obtuvimos y con quién los compartimos. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles.
• Rectificar: pedir que corrijamos o actualicemos datos inexactos o incompletos. Lo hacemos en un máximo de 5 días hábiles.
• Cancelar: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerse: pedir que dejemos de usar sus datos para un fin determinado, por ejemplo para promociones o, una vez cancelado su crédito, para mensajes por WhatsApp.
• Revocar su consentimiento para el futuro.

Mientras tenga un crédito pendiente, o mientras la ley nos obligue a conservar su expediente, no podremos borrar los datos necesarios para administrar el crédito o cumplir esa obligación. En ese caso le explicaremos el motivo y los bloquearemos para cualquier otro uso.

10.Cómo pedir que borremos sus datos

Una vez cancelado su crédito, puede pedir la eliminación de sus datos, incluidos los mensajes que nos envió por WhatsApp o redes sociales. Si no es cliente de SOLFINSA (por ejemplo, solo nos hizo una consulta), puede pedirlo en cualquier momento:

1. Escríbanos a info@solfinsa.com con el asunto «Eliminación de datos», o visite nuestra oficina.
2. Indique su nombre completo, su número de cédula y el número de teléfono con el que nos contactó, para verificar que es usted.
3. Le confirmaremos que recibimos su solicitud con un número de solicitud y le responderemos en un máximo de 10 días hábiles, indicando qué datos eliminamos y, si alguno debe conservarse por ley, por qué y hasta cuándo.

11.Menores de edad

SOLFINSA no otorga créditos a menores de 18 años ni recoge a propósito datos de menores. Si recibimos datos de un menor por error, los eliminamos.

12.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien la ley o nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo informaremos por nuestros canales habituales.

13.Contacto y reclamos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo sobre sus datos, comuníquese con nuestra área de Atención al Usuario:

• Correo: info@solfinsa.com · Teléfono: (505) 8217-2820
• Oficina: Altamira D’Este, casa N.º 778, Managua, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 del mediodía.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Comisión Nacional de Microfinanzas (CONAMI) o a la Dirección de Protección de Datos Personales del Ministerio de Hacienda y Crédito Público.